Har du en fråga om innehållet på ninjacassinos.com, en länk som inte fungerar eller information som behöver förtydligas? Du är välkommen att kontakta Ninja Casino-redaktionen. Den här sidan gäller frågor om vår webbplats och vårt publicerade material. För frågor om ett spelkonto, insättningar, uttag eller identitetskontroll behöver du däremot vända dig till den aktuella speloperatörens officiella support.
En kontaktväg via e-post
Vi använder en enda publik kontaktväg för att samla frågor och minska risken för att ett meddelande hamnar fel. Skriv gärna från en adress där vi kan nå dig med ett svar och beskriv ärendet så konkret som möjligt.
- Skicka ditt meddelande till [email protected].
- Ange gärna vilken sida, artikel eller länk din fråga gäller, så att vi snabbare kan hitta rätt sammanhang.
- Förklara vad som är oklart eller fel och inkludera relevanta detaljer, men skicka aldrig lösenord, kortuppgifter eller annan onödig känslig information.
- Använd inte kontaktadressen för att begära återställning av ett spelkonto eller ändring av betalningsuppgifter, eftersom sådana ärenden ska hanteras av operatören.
Så hanterar vi meddelanden
Vi läser inkommande meddelanden utifrån vad frågan gäller och försöker avgöra om den kan besvaras genom en rättelse, ett förtydligande eller en hänvisning till en bättre informationskälla. Ett tydligt ämne och en relevant webbadress gör bedömningen enklare.
- Frågor om fakta i en artikel granskas mot den information som finns tillgänglig när meddelandet läses.
- Rapporter om trasiga länkar eller felaktiga siduppgifter kontrolleras innan vi avgör om en ändring behövs.
- Frågor om bonusvillkor, betalningar, verifiering eller kontostatus hänvisas normalt till den operatör som tillhandahåller tjänsten.
- Vi kan be om ett förtydligande när ett meddelande saknar sida, ämne eller tillräcklig beskrivning för att kunna utredas.
- Skicka gärna ett ärende i taget, eftersom flera separata meddelanden kan göra uppföljningen långsammare.
Svarstid och uppföljning
Vi försöker svara så snart som möjligt, men en fast svarstid kan inte garanteras. Tiden beror bland annat på frågans omfattning, behovet av kontroll och om uppgifterna kräver kontakt med en extern källa.
- Ett enkelt förtydligande kan ofta hanteras snabbare än en rapport som kräver kontroll av flera sidor.
- Om du inte har fått svar efter rimlig tid kan du skicka en kort uppföljning i samma tråd med den ursprungliga frågan.
- Undvik att skicka samma ärende från flera adresser, eftersom det kan skapa dubbla trådar och försvåra hanteringen.
- Ett svar från oss innebär inte att vi kan fatta beslut åt en operatör eller garantera ett visst resultat i ett kontoärende.
Ärendets gränser och länkar
Vår kontaktfunktion är till för webbplatsens innehåll och användarupplevelse. När vi hänvisar vidare bör du kontrollera vart länken leder och använda den officiella supportkanalen för den tjänst som ditt ärende gäller.
- Vi kan inte behandla uttag, återbetalningar, kontolåsningar, spelgränser eller andra operatörsbeslut via denna e-postadress.
- Kontrollera adressfältet innan du loggar in eller lämnar person- och betalningsuppgifter på en extern sida.
- Skicka inte fullständiga kortnummer, inloggningsuppgifter, personliga dokument eller säkerhetskoder till oss.
- Om en länk på ninjacassinos.com verkar felaktig, ange den exakta länken i ditt meddelande så att den kan granskas.
- Vid osäkerhet kan du skriva till [email protected] och fråga vilken kanal som passar bäst.